在制定自己的策略以獲得客戶忠誠度時,公司的設(shè)計必須保持以下五個分:
1.基于品牌性質(zhì)和客戶參與計劃的設(shè)計
正如他們所說,溝通從來沒有是片面的,這也是如此??紤]到設(shè)計客戶忠誠度計劃時雙方的需求非常重要。一項(xiàng)偉大的參與計劃將:關(guān)注建立持久連接的同時滿足客戶的獨(dú)特需求。堅持品牌的身份保持客戶的眼睛與另一個品牌之間的差異。
2.量化項(xiàng)目的影響
精心設(shè)計的計劃不僅要注意銷售。雖然這是一個目的。但是,如果您只關(guān)注銷售數(shù)據(jù),公司的展廳的設(shè)計將在某些時候搖動。重要的是要利用這個機(jī)會使用互動收到的意見,改善以下幾個方面,為客戶創(chuàng)造一個美妙的購物體驗(yàn):提高服務(wù)/銷售團(tuán)隊的效率。通過從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),主動解決可能發(fā)生的任何投訴或問題。尋找為客戶和品牌節(jié)省成本的方法。為客戶提供履行。減少返回的客戶數(shù)量。
3.創(chuàng)建路線圖
一旦計劃的目標(biāo)和指示準(zhǔn)備就緒,現(xiàn)在是時候讓整個團(tuán)隊支持它并創(chuàng)建一個框架,以有效地容納客戶旅程中的每個人。您將要求所有關(guān)鍵締約方提供支持成功實(shí)施該計劃。
4.解決優(yōu)先權(quán)問題
為了測試公司的展廳設(shè)計,建議您在啟動它的同時保持任何目標(biāo),例如,為客戶提供滿意度。在指定時間內(nèi)運(yùn)行程序,然后返回表并分析運(yùn)行指示符。這將為您提供信心,并幫助您在需要時進(jìn)行計劃。
5.跟蹤和測量項(xiàng)目的影響
公司的設(shè)計計劃的成功將取決于您在開始時設(shè)置的目標(biāo)。例如,社會媒體參與的回報或改善的減少可能會告訴您所采取的措施朝向正確的方向。測量項(xiàng)目的影響是決策的生命所必需的。